共通機能

サイトの運用・改善および販売促進に必要な機能を実装しています。

システム設定

マスタ設定

ユーザ管理

サービス提供者管理(宿泊・アクティビティ共通)

料金ランク設定

26種類(A~Z)のランクを設定できます。初期値として以下が設定されており標準ランク(I:割増割引なし)以外は任意の指定が可能です。

  • 割引(金額)・・・4種類(500円~2000円)
  • 割引(%)・・・4種類(5%~20%)
  • 標準(割増・割引なし)・・・1種類
  • 割増(金額)・・・9種類(300円~3500円)
  • 割増(%)・・・9種類(5%~45%)

料金カレンダー設定

料金ランクを曜日や特定日に設定できます。例えば休前日は割増にしたり、水曜日は割引したりという設定が可能です。

初期値は標準ランク(割増割引なし)が設定されています。

キャンセルポリシー設定

予約管理

予約を管理する機能です。

  • 検索・一覧表示
  • 詳細閲覧
  • 領収証発行
  • 予約ステータス変更
  • 予約受け付け通知再発行
  • 予約一覧ダウンロード(CSV)

予約照会・一覧画面

 

顧客管理

問い合わせ管理

顧客からの問い合わせを管理する機能です。

問い合わせへの返信はクイックに対応できるようにログイン不要で対応できるようなしくみにしています。

問い合わせへの回答が滞っている場合は、システムが自動的に検知して、問い合わせ先に返信を促す通知を送信します。

販売促進

販売促進に活用できる機能として以下があります。それぞれの機能概要を後述しました。

  • ポイント機能(会員登録・利用・口コミ投稿)
  • キャンペーン機能
  • ギャラリー機能(写真)
  • 口コミ機能
  • 検索条件分析
  • 曜日・特定日ごとの料金割引(割増)
  • 外部サイト埋め込み用フォーム

ポイント機能

ポイント機能は、お客様の特定の行動に対して任意のポイント(1ポイント1円相当)を付与できる機能です。付与されたポイントは宿泊やアクティビティのご利用時に1ポイント1円としてご利用できます。ポイントを付与できる対象は以下があります。ポイント機能を活用することで、新規のお客様の獲得とリピート利用を促すことができます。(ポイントの有効と無効、付与するポイント(固定、%)は任意に指定できます)

付与対象イベント 付与種別 活用例
会員登録時 固定 新規会員登録キャンペーン
ご利用完了時 ポイント10倍キャンペーン
口コミ投稿時 固定 口コミの数を増やす。良い口コミは事業者に「財産」となるので本システムの活用を継続することの動機となります。
誕生日 固定 お客様に自然な形でポイントを付与してご利用を促すことができます。
お客様のポイント確認画面の例

キャンペーン機能

期間限定ポイントを付与してご利用を促進する機能です。ポイント付与対象の顧客は以下のいずれかを指定できます。

  • 全ての顧客
  • 任意の顧客
  • 累計N回以上ご利用の顧客
  • 累計N円以上ご利用の顧客

これを利用して以下のようなキャンペーンを行うことで販売促進や顧客のロイヤリティ向上に役立ちます。

  • ご利用感謝キャンペーン ・・・ 過去に5回以上ご利用いただいている顧客に感謝を込めてポイントを付与する
  • サイト開設3周年記念キャンペーン
  • 冬の期間限定キャンペーン・・・閑散期のテコ入れ

 

期間限定キャンペーンの設定画面例

ギャラリー機能

事業者ごとに写真ギャラリーを作成できます。これにより文章だけでは表現が難しい情報をお客様に伝えることができます。

顧客サイト表示
管理サイト(カテゴリ設定)
管理サイト(画像登録)

口コミ機能

ご利用完了後にご利用したプランに対して口コミを投稿できます。投稿された口コミは当該プランの提供事業者が承認することで公開されます。口コミ投稿についてポイントが付与される場合は、自動で送信される「ご利用お礼メール」で「ポイントが付与される」旨を伝えて投稿を促すことができます。

※口コミは顧客がご利用判断する際の大事な指標となっています。良い口コミが一定数を超えると明らかに優先的に選ばれるプランになります。

口コミ一覧画面
お客様投稿画面
事業者確認画面

 

検索条件分析

直近N日の検索条件を分析できます。需要の多い日やお客様のご利用条件(人数、宿泊数など)をリアルタイムで把握できます。

曜日・特定日ごとの料金割引(割増)

繁閑にあわせて、曜日ごともしくは特定日の料金設定(割増・割引)が可能です。閑散期や特定日のテコ入れにご活用いただけます。

 

運用

リマインド機能(事業者様向け)

事業者様に行っていただく作業を自動的に通知して確実に作業を実施して頂きます。EメールだけでなくFAX、LINEへの通知も可能です。

  • 予約受付通知
  • 予約取消通知
  • 利用直前通知
  • 問い合わせ受付時(再問い合わせ時も)
  • 口コミ投稿時の確認要請
  • (利用予定完了時の)予約ステータス変更要請
  • プラン公開期間終了直前

通知機能

予約、予約取消、問い合わせ、各種リマインドといったイベント発生時に、メールはもちろんFAXやLINEでも事業者に通知を行うことができます。

  • Eメール
  • FAX
  • LINE

管理機能

  • 問い合わせ管理
  • 顧客管理
  • 予約管理
  • 在庫管理

月次処理機能

  • 月次精算機能(Excel)
  • 月次レポート生成(Excel)

その他

  • カード決済(pay.jp)
  • 他OTAとの在庫自動連動
  • 完全HTTPS

RPA/自動化

以下のような自動化処理を実装しています。これらの自動化処理により以下を実現しています。

  • 運用品質の向上
  • 運用コストの低減 → 安価にシステムを提供

他OTA(じゃらん)との在庫同期

じゃらんに登録されている同名の部屋の在庫を自動的に取得して本システムに反映させる機能です。5分ごとに同期します。

ご利用直前のリマインド通知

ご利用直前に顧客、サービス提供者にリマインド通知を送信します。顧客にはEメールで、サービス事業者にはEメールに加えてFAX、LINEの通知も可能です。

予約ステータス変更通知

サービス事業者に対して、ご利用完了日にサービス提供者に「予約ステータス変更」のリマインド通知を送信します。

問い合わせ失念防止通知

サービス事業者に対して、顧客からの問い合わせへ一定時間回答がない場合、返信するように督促するリマインド通知を送信します。

レビュー承認失念防止通知

サービス事業者に対して、顧客から口コミが投稿された後、口コミが承認(もしくは却下)されるまで口コミを確認するよう督促するリマインド通知を送信します。(口コミ投稿時、それ以降は1日1回)

プラン提供期間終了通知

サービス事業者に対して、提供しているプランの予約受け付け期間が終了する前々日に終了する旨を通知します。延長忘れ防止。

SSL/TLS証明書自動更新

本システムで発生する通信は全て暗号化されて盗聴や改竄ができなくなっています。SSL/TLS証明書は暗号化通信を実行するにあたって必要な証明書で、証明書には有効期間があります。この更新処理は自動化されています。

バックアップ(データベース、ファイル)

サーバやサーバが動作しているデータセンターでなんらかの障害があり、システムが破壊された場合でも復旧できるように定期的に安全な場所にバックアップを取得しています。

ディスク残量通知

運用コストを抑えて安価にサービスを提供するためにディスク使用を最小限に抑えています。予期せぬ動作(たとえば無差別サイト攻撃によりアクセスが課題になりログが爆発的に増加)によりディスクが消費された場合に迅速に検知して対応できる仕組みを構築しています。

サービス死活監視

宿泊予約サイト、アクティビティ予約サイト、管理システムが動作しているかを数秒単位でチェックしています。サービス停止した場合、2分以内に検知できるようになっています。

予期せぬ再起動発生時のサービス自動起動

サービスが動作しているサーバがまれに(年に1回あるかないか)再起動することがあります。この時に自動的にサービスが再起動するように設定してあります。

宿泊サービス

基本設定

サービス提供者の基本事項を設定します。設定項目には以下があります。

  • 名前
  • キャッチコピー
  • 詳細説明
  • 所在地 ※地図に自動連動
  • 連絡先(TEL、FAX、Eメール)
  • 料金基本設定(税込・税別、端数丸め設定)
  • 定休日
  • アクセス
  • 送迎有無・内容
  • 駐車場有無・内容
  • バリヤフリー対応
  • 予約時注意事項
  • 施設種別(ホテル、旅館、民宿、民泊、公共など)
  • 部屋設備情報
  • 標準チェックイン時刻・・・プランごとに設定可能
  • 標準チェックアウト時刻・・・プランごとに設定可能
  • インターネット設備有無・内容
  • 部屋種別(和室、洋室シングル、洋室ツインなど)ごとの部屋数
  • Line通知用トークン
  • FacebookページURL

部屋タイプ設定

部屋在庫設定

宿泊プラン設定

かゆいところに手の届くプランが作成できます。例えば以下の様な条件を設定できます。

  • 利用人数(min/max)
  • 利用宿泊数(min/max)
  • 提供曜日
  • 食事タイプ
  • 予約受付期間(from/to)
  • プラン提供期間(from/to)
  • 予約前日数
  • 支払方法
  • チェックイン時間(from/to)
  • 子供・幼児料金(布団・食事有無)
  • 割増割引設定(曜日・特定日)
  • キャンセルポリシー
  • 公開ステータス

プランは部屋タイプと関連づけること効率的に在庫管理できます。

お客様は、宿泊日や食事タイプ、部屋タイプ、宿泊人数などを指定して希望に沿ったプランを検索できます。

また既存プランのコピーにより新しいプランを迅速に作成できます。

プレビュー機能により公開前のプランの表示イメージも確認できます。

 

アクティビティサービス

アクティビティプラン管理

きめ細かい設定のプランを作成できます。

  • 定員
  • 受付タイプ(一組・複数組)
  • ご利用人数(min/max)
  • 提供曜日
  • 食事タイプ
  • 予約受付期間(from/to)
  • プラン提供期間(from/to)
  • プラン開始時間指定
  • 予約前日数
  • 支払方法
  • 利用人数ごとの大人一人あたり利用料金(大人数の場合の割引)
  • 子供料金の設定(大人一人あたり料金の%)
  • オプション設定(例.保険加入要否 を選択式にして加入時に一人あたり216円を追加して料金計算する)
  • 公開ステータス