予約金

概要¶

本機能は、白馬館(長野県)さまにライセンスされています。

予約金機能は、キャンセル料金の代替機能です。予約成立後、n時間(任意に指定可能)が経過した場合、料金の一部をキャンセル時の返金不可とするものです。

実効性をもたせるために、利用できる支払い方法は「クレジットカード」のみに限定されています。

また、予約受付時点でカード認証に加えてオーソリー(仮売上/与信枠確保)を実行します。(※1)

キャンセル料金機能と予約金機能は、いずれかを選択して利用できます。

以下は、予約金とキャンセル料金の違いです。

#	発生するタイミング	課金額	年代の区別	設定粒度	問い合わせ予約での利用(※2)	備考
キャンセル料金	キャンセルポリシーによる	キャンセルするタイミングごとに設定された料率 x 利用料金	なし	事業者ごと/プランごと	可
予約金	予約受け付けからn時間後	定額 x 利用人数 x 泊数	あり(大人、子供、幼児)	プランごと	不可	予約金を持ち越したまま日程変更が可能。同一事業者の予約金

(※1)オーソリーの有効期限は最大60日なので、期限が切れる前に有効期限の延期処理～内部的には新規オーソリー、既存破棄～を行います。この延期処理時に与信枠不足等(正確な原因はシステムでは判断不能)が発生することがあり、この場合、システムからお客様に問題解決を促す依頼を送信します。お客様が問題解決しない場合は予約は自動的に失効します。

(※2)予約受付時点でオーソリーを実行するため、問い合わせ予約(=予約受付時は不成立)では不適切であるため。

予約金機能の背景

本機能の背景にある課題は、大量に発生するキャンセルへの対策です。より具体的になキャンセル料金負担の平準化です。高山への登山は危険を伴うのでて天気予報の事前確認は欠かせません。ライトな登山愛好家は、登山日まで余裕があるタイミングの精度の低い天気予報でキャンセルをする傾向があります。この場合、キャンセル料金は発生しません。一方でディープな登山者は直前まで粘りますがこの場合、キャンセル料金が発生してしまいます。山小屋としては後者のお客様により良いサービスを提供したいと考えますが、実際にキャンセル料金を多くご負担いただいているのは後者です。このご負担の偏りを平準化するための機能となります。

主な仕様¶

既定では利用できません。システム管理者により有効化されます。
予約金の説明内容(多言語対応)は、サイト管理者が任意の内容で利用できます。

プランごとに以下の設定

予約金説明¶

予約金機能が有効になっている場合、サイト管理者はコンテンツ管理 > 予約金説明設定で設定を変更できます。この内容はサイト全体で共通利用されます。

HTMLタグが利用できます。この内容は予約サイトの各ページおよび予約通知で利用されます。(予約通知で利用する場合はHTMLタグは除去してテキストだけを利用します)

プラン設定 > 予約金設定¶

その他設定タブで設定します。

項目名	説明	備考
機能利用フラグ	有効にしたい場合チェック	有効にした場合、キャンセルポリシー設定が無視されます。既存の予約には影響しません
予約変更可能回数/上限	予約金を持ち越したまま日程変更できる回数の上限です	有効範囲:0-10
予約変更可能期限/日・時間	n日m時以降は日程変更を不可にする	日の有効範囲:0-10 時間の有効範囲:0-23
返金不可開始時間	予約受付から何時間後に返金不可になるかを設定します。	時間の有効範囲:0-72
一人あたり金額/年代	年代別の一人当たり予約金	時間の有効範囲:0-9999

設定例

日程変更機能¶

予約金が適用されている予約は、予約金を引き継いだまま日程変更できます。日程変更の上限回数はプランごとに設定されます。

日程変更では、同じ事業者の予約金が適用されているプランであれば、現在の予約と異なるプラン、異なる客室、異なる利用人数でご予約できます。

新しい予約が成立した時点で、現在の予約は自動的にキャンセルされます。現在の予約に紐づいている仮売上(与信枠)は解放されます。

なお、現在の予約の予約金より、新しい予約の予約金が少ない場合は、差額が請求(キャプチャー/実売上化)されます。

操作と画面表示例¶

日程変更は、マイページ > 予約詳細画面から開始します。

日程変更モードになると画面最上部に「日程変更中」の旨が表示されます。

この状態では、異なる事業者や予約金が適用されていないプランの予約操作をすすめられなくなります。(カレンダーボタンを押した場合にエラー表示)

予約金に差額(現在の予約より少ない時)がある場合は画面に表示されます。

また予約確定操作前に「承諾」を得ます。

キャプチャー時のエラー

キャプチャー時にエラーが発生することがありますが、この場合でも新しい予約は成立します。現在の予約はキャンセル状態になりますが、仮売上は有効のまま維持します。これ以降はシステム外で整合性がとれる状態にする必要があります。まずはPAY.JP管理サイトで「全額キャプチャして返金」手続きを試します。全額キャプチャは成功することが保証されていますが、一部返金は失敗することがあります。この場合、お客様に問題解決を依頼します。(もしくは月をまたぐと解消されたりします)

スクショ¶

管理サイトでの表示¶

プラン設定¶

その他設定タブで設定します。

予約詳細¶

予約ステータス変更/キャンセル¶

選択リストには「請求なし(0円)」もしくは「予約金額」の選択肢を用意しています。

諸事情を勘案して「請求なし(0円)」とすることができます。(任意の金額を入力することもできます)

予約サイトでの表示¶

予約金設定¶

システム管理者が、有効化します。

予約金説明¶

プラン詳細¶

プラン詳細の最下部に表示します。

予約内容確認画面¶

マイページ > 予約詳細¶

予約通知¶

予約金規定
■クレジットカードのご利用について
 ご予約時には、クレジットカードがご利用可能かどうかの確認のみを行います。この時点で料金が請求されることはありません。チェックイン時に、宿泊料金の総額をクレジットカードにて課金します。 ※キャンセルの場合は、予約金のみが課金されます。
■予約金について
 キャンセル料の代わりとして、宿泊予約において予約金制度を導入しています。
■予約金の返金について
 予約金は、天候不良や体調不良など、いかなる理由によるキャンセルの場合でも返金できません。 ただし、期限内の日程変更の場合は、予約金はそのまま引き継がれます。
　日程変更可能回数: 1
　日程変更可能期限: ご利用日の1日前の18時まで(日本時間)
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　02月12日
　[部屋1]
　大人 6名 2,000円 = 12,000円
　幼児（食事：有、布団：有） 1名 500円 = 500円
　小計　7名 12,500円
　[部屋2]
　大人 3名 2,000円 = 6,000円
　子供 1名 1,000円 = 1,000円
　小計　4名  7,000円
　02月13日
　[部屋1]
　大人 6名 2,000円 = 12,000円
　幼児（食事：有、布団：有） 1名 500円 = 500円
　小計　7名 12,500円
　[部屋2]
　大人 3名 2,000円 = 6,000円
　子供 1名 1,000円 = 1,000円
　小計　4名  7,000円