口コミ管理
口コミ機能の概要#
口コミ機能は､お客様が評価とコメントを投稿できる機能です。
実際に利用したお客様だけが投稿できます｡
投稿された口コミは｢事業者が承認｣することで予約サイトに表示されるようになります｡
投稿された情報は各事業者の「プラン概要」「プラン詳細」「口コミ」ページで表示されます。
口コミ投稿に対して「ポイント」を付与することで投稿を促進することもできます。(ポイント機能を参照)
表示例#
トップ画面での表示#
口コミ詳細ページでの表示#
口コミ投稿が集計･表示されるまでの流れ#
口コミは以下の流れで投稿されます｡
- 予約ステータスが｢利用済｣になる
- この操作によりマイページで口コミ投稿が可能となります｡
- [オプション]フォローメール内で口コミ投稿を促す（例えばポイントが500ポイント付与されます）
- お客様が口コミを投稿します
- システムから､プラン提供者に口コミ投稿通知が送信されます
- プラン提供者は､口コミを承認（もしくは却下）します
- 1日1回口コミが集計されて予約サイトに反映されます
管理方法#
管理サイト > 口コミ
照会画面#
レビュー承認･却下ダイアログ#
承認/却下リンクをクリックするとダイアログが表示されるので､内容を確認して､承認もしくは却下して確定します｡
この時､コメントを投稿することができます｡コメントは予約サイトに表示されます｡
FAQ/よくある質問#
口コミはどのような役にたちますか？#
(よいサービスを提供している事業者様であれば)集客に効果的です。 サービスを実際に利用した人の評価は信憑性があり、同様のサービスを提供している事業者と比較された時に決定的に優位となります。 レビュー件数が10件を超えるとそのプランの利用される確率が高まります。
お客様が投稿した口コミは必ず一般公開されますか？#
いいえ、事業者が承認しなければ公開されません｡
各事業者が選択できます。
これは､客観的に見て不合理・理不尽な悪い評価の投稿がまれにございます。口コミ数が少ない場合にこのような投稿を公開してしまうと不当に低い評価になってしまうためです。
もちろん低い評価が適切な助言・サービス改善のヒントになっている場合が多くありますので大半の事業者はそれを公開しています。低い評価へのコメント(から感じられるサービス提供者の意識・姿勢)は利用者が重視する点であり、その対応方法にはご留意ください。
投稿された口コミを非公開にできるのは不適切ではないでしょうか？#
上述したように、不当・理不尽な投稿が稀になされるので、それを防止するためにこのような仕様としています。 繰り返し低い評価をうけて口コミ投稿を非公開としてい事業者には運営者が指導することで対応します。人気サービスを提供する事業者は低い評価を真摯にうけとめて誠実にコメントすることでむしろ評価を増しています。 モール運営者はそういった誠実な姿勢・文化を育むために参画事業者を指導することも役割の一つです。
投稿された口コミに返信できますか？#
できます。返信も予約サイトに公開されますので､気持ちの良い返信を心がけてください｡
利用者が投稿できる項目は何ですか？#
宿泊サービスとアクティビティサービスで異なります。宿泊施設では「総合」「接客」「部屋」「朝食」「夕食」「風呂」、アクティビティでは「総合」『サービス」となります。それぞれで最大1000文字のコメントを投稿できます。
宿泊プランの口コミ項目#
アクティビティの口コミ項目#
誰でも口コミを投稿できますか？#
いいえ、利用完了した利用者だけがそのプランに対して投稿できます。予約がキャンセルされた場合､投稿できません。
口コミを促進する方法はありますか？#
はい。フォローメール自動配信機能とポイント機能で口コミ投稿に対してポイント付与をおこなうことで口コミ投稿を促すことができます。あるモール運営者は常に500ポイントを付与することで口コミ投稿を増やすと同時に再利用も促進しています。
口コミ機能を無効にすることはできますか？#
はい、できます。システム設定でON/OFFを簡単に切り替えられます。（ポイント付与後のポイント機能無効化は全てのお客様の承認をいただいてから無効化してください）
