導入フロー
全体の流れ¶
お問い合わせをいただいてから、サイトを開設するまでの流れは以下のようになります。
契約が完了して、2.2 ドメイン管理権限付与が完了後、3営業日以内に初期設定済のシステム一式を納品いたします。
その後、開設までに要する期間は、導入する地域様の状況（特に①地域OTAの運用経験 ②OTA機能に習熟したスタッフの有無 ③立ち上げ時専従スタッフ有無）によって大きく異なります。
既に別システムで地域ＯＴＡを運営していて事業者との契約やプラン情報を揃っているという場合でも１ヵ月は要します。新規に地域ＯＴＡに取り組む場合は、最低でも3ヵ月は要すると考えてください。
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participant NYANGO as NYANGO
participant 運営 as 地域OTA運営法人
participant システム as ちいプラ(システム)
%% システム導入開始
rect rgba(0, 255, 0, 0.1)
NYANGO --> システム: 【STEP1】検討・契約
end
運営 ->> NYANGO: 1.1 システム導入の相談
NYANGO ->> 運営: 1.2 システムの概要・要件ヒアリング
NYANGO ->> 運営: 1.3 提案/経済条件等
note over NYANGO,運営: 1.4 契約締結
NYANGO ->> 運営: 1.5 課題管理方法レクチャ(Redmine、Gyazo活用)
%% システムセットアップ
rect rgba(0, 255, 0, 0.1)
NYANGO --> システム: 【STEP2】サイトの構築・サイト全体のコンテンツ登録
end
Note over NYANGO,運営: 2.1 ドメインとドメイン管理方法決定
運営 ->> NYANGO: 2.2 ドメイン管理権限付与(もしくはネームサーバー切り替え)
NYANGO ->> システム: 2.3 システム構築・初期設定<br>ドメイン管理権限付与から３営業日以内<br>ベーシック認証あり
NYANGO ->> 運営: 2.4 サイト管理者用のリソース提供<br>管理画面、アカウント、マニュアル、手順書
Note over NYANGO,運営: 2.5 オンライン操作説明会の実施
運営 ->> システム: 2.6 各種設定
%% 参画事業者募集
rect rgba(0, 255, 0, 0.1)
NYANGO --> システム: 【STEP3】参画事業者の募集・契約・プラン登録
end
NYANGO ->> 運営: 参画事業者用のリソース提供<br>マニュアル、手順書
note right of 運営:参画事業者の募集・契約・プラン登録<br>次の章を参照
%% クレカ決済契約
rect rgba(0, 255, 0, 0.1)
NYANGO --> システム: 【STEP4】クレカ決済契約
end
運営 ->> NYANGO:クレカ決済契約用情報提供
note right of NYANGO:クレカ決済契約
%% システム運用開始
rect rgba(0, 255, 0, 0.1)
NYANGO --> システム: 【STEP5】予約サイトの公開と運用
end
運営 ->> NYANGO: 5.1 予約サイトの公開日通知
NYANGO ->> システム: 5.2 公開設定<br>検索エンジンクロール有効化、決済API本番化等
Note over NYANGO,システム: 5.3 運用開始
NYANGO ->> 運営: 5.4 月次請求<br>1万円未満の場合は繰り越し
運営 ->> NYANGO: 5.5 支払い
note right of 運営: 5.6 参画事業者と清算NYANGOから提供するリソース¶
サイト管理者用のリソースとして以下を提供いたします。
- 管理サイト
- サイト管理権限を持つアカウント・・・サイト全体の機能・データへのアクセスが可能な権限をもつユーザーアカウントです。
- オンライン操作マニュアル・・・本マニュアルです
- 設定手順書兼チェックリスト・・・必須・任意(推奨)の設定項目とそれぞれの設定画面へのリンクおよび操作マニュアルのリンクが設定されているスプレッドシートです
サイト管理者が行う作業¶
サイト管理者は、以下のような設定を行います。並行して参画事業者の募集・契約・プラン登録のサポートを行います。
必須¶
- システム設定
- キービジュアルの登録
- ロゴ・ファビコンの登録
- グローバルナビの登録
任意¶
- 情報ページの作成
- 独自検索タグ機能
- TOP画面バナー登録
- お知らせ
参画事業者の募集・契約・プラン登録¶
最初にNYANGOからこの一連の作業を実施するための以下のリソースを運営法人様に提供いたします。
- 契約書雛形
- 参考情報・・・他地域での手数料率設定や支払い手数料負担の考え方（導入初期、ゴール）
- 手順書兼チェックリスト
- オンライン操作マニュアル
- 月次精算書作成ツール提供
運営法人では、これらのリソースを活用して、募集・契約を実施します。 募集後、事業経営者向けの事業説明会、オペレーター向けの操作説明会を行うことが多いです。 事業説明会、操作説明会も運営法人様で行っていただくことが前提です。
また、事業者用アカウントの作成やその後のプラン登録のサポートも運営法人様で担当していただきます。
sequenceDiagram
participant 運営 as 地域OTA運営法人
participant 参画事業者 as 参画事業者 (宿泊・体験プラン提供)
participant システム as ちいプラ(システム)
%% 参画事業者募集
Note right of 運営: 参画事業者との契約条件決定
note right of 運営: 参画事業者との契約書作成
運営 ->> 参画事業者: 参画事業者の募集
note over 運営,参画事業者: 事業説明会/事業経営者向け
note over 運営,参画事業者: 操作説明会/システムオペレーター向け
note over 運営,参画事業者: 契約
運営 ->> 参画事業者: アカウント発行<br>事業者情報登録と管理アカウント作成
%% 事業者のプラン登録
運営 -->> 参画事業者: 登録サポート、プラン内容の確認
参画事業者 ->> システム: 宿泊プラン・体験プランを登録有償サポートについて¶
操作説明会(オペレーター向け)は、ＮＹＡＮＧＯで代行が可能です（有償：２５万円～）
事業説明会の代行をしていない理由
地域OTAは、単なるシステム導入ではありません。地域活性化プロジェクトです。地域外のNYANGO社がどれほど語っても無駄（むしろ逆効果～地域のことを何もしらない奴が何をいっておる！～）です。 地域活性化プロジェクトのオーナーが地域OTA導入によって実現したいビジョンや計画を具体的かつ高い熱量で語り、事業経営者の参画意識/機運を高めることが重要です。
また、地域OTA導入意義や先行地域の事例やアンチパターンや勝ち筋を学ぶためのワークショップ（２５万円～）もご用意しています。
そのほか¶
月次精算フロー¶
運営者は、NYANGO社、参画事業者と手数料等の清算を行います。
参画事業者との精算をサポートする月次清算書作成機能を提供しています。
sequenceDiagram
participant NYA as ユーザー
participant 運営 as 運営法人
participant 事業者 as 参画事業者
participant SYSTEM as ちいプラ
rect rgba(0, 255, 0, 0.1)
NYA --> 運営: 【STEP1】NYANGOと運営法人
end
SYSTEM ->> NYA: 前月利用実績データ<br>予約CSV
NYA ->> 運営: 請求書(PDFのみ)の送付(※１)
運営 ->> NYA: 支払い（※２）
rect rgba(0, 255, 0, 0.1)
運営 --> 事業者: 【STEP2】運営法人と参画事業者
end
SYSTEM ->> 運営:月次精算書用CSV出力
note right of 運営: 精算書の作成
運営 ->> 事業者: 清算書の送付
note over 運営,事業者: 清算- (※１)(事務負担、支払い手数料負担を軽減する意味で）請求額が1万円に満たない場合は、翌月以降に先送りします。NYANGOはインボイス発行事業者です。
- (※２)支払手数料をご負担ください
クレカ決済契約フロー¶
クレジットカード決済を利用する場合は、運営法人が決済サービス代行会社（PAY.JP社）のアカウントを開設して、審査を受ける必要があります。
この審査手続きは、以下の通り猥雑な検討・手続きを伴うのでNYANGO社で申請代行を行います。
審査にあたって、多数の設問に回答する必要があります。この設問には、システムのセキュリティ関連の質問、サイトの利用規約・個人情報保護など初見でスムーズに対応するのが難しいものが含まれます。 (クレカ決済は不正利用防止のため、年々厳格になってきており、一言一句チェックが入ります。)
また、PAY.JPには複数のプランがあり、運営法人が旅行業免許を所持しているか？クレカ以外の支払い方法を利用するか？といった条件でも最適なプランが変わってきます。
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運営 ->> NYANGO: 申請関連情報を提出<br>法人の登記情報、旅行業免許等
NYANGO ->> PAYJP: アカウント開設・利用申請
note right of PAYJP: 審査<br>Visa/Mastercar:3営業日<br>それ以外:3週間
PAYJP ->> NYANGO: 審査結果
NYANGO ->> PAYJP: 指摘対応
PAYJP ->> NYANGO: 審査結果
NYANGO ->> 運営: アカウント共有
Note over 運営,PAYJP: 利用開始決済サービスのタイプと精算業務効率の関係¶
PAY.JP社のアカウントには「標準型」「プラットフォーム型」の２種類があります。ちいプラはどちらのタイプにも対応しています。
プラットフォーム型は、以下の特徴があります
- APIで運営法人（プラットフォーマー）と参画事業者（テナント）の売上の配分を指定できる
- テナントへの入金もPAY.JP側が対応してくれる
これによって、地域OTAサイトのおいて「支払方法をクレカのみに限定」できるのであれば、運営法人と事業者との精算業務（一般的に毎月）の負担を大幅に軽減することができます。
現地払いを併用する場合は精算業務負担軽減メリットは限定的
一般的に宿泊施設は単価が高額であり、既にフロント業務も整備されています。 このため「手数料負担のない現地払い」を好みます。 現地払いも併用する場合、プラットフォーム型を利用することによる精算業務負担軽減メリットは小さくなることにご注意ください
一方でテナント型は、以下のデメリットもあります。
- 猥雑な手続きが必要・・・テナントごとに個別に利用申請を行う必要がある
- 各事業者は、（ほぼ確実に）旅行業免許を持っていないので、トラベルプランの優遇手数料率を享受できない
上記を踏まえて、どちらのアカウントにするかをご判断ください。(後から変更できませんのでご留意ください）
関連URL¶
- 旅行業・旅行代理店業を運営される企業様向け特別プラン「PAY.JP Travel」
- 審査にかかる時間はどれくらいですか？ | PAY.JP ヘルプ
- PAY.JP Platform(Marketplace/Payouts) | PAY.JP
- 売上金の入金サイクルについて教えてください
- 海外発行のクレジットカードは利用可能ですか？
提供条件/非経済条件¶
なお、損害賠償や機密保持、著作権やデータの帰属といったより細かい事柄は契約書に含まれています。
1. 立ち上げ保証¶
ご契約して、設定可能な状態のシステム納品後、3か月以内にサイトを開設（※）できない場合、契約を破棄するとともに違約金(20万円)をお支払いいただきます。
（※）予約可能プランを販売している事業者が４社以上
この条件の意図
ノーリスク（＝無償で導入・運用）で導入できることで、地域側の「達成意欲」が欠如して大幅遅延に至る懸念があり、その懸念を軽減するための契約となります
2. プロジェクト管理ツールおよびスクショツール活用¶
契約後のやりとりはプロジェクト管理ツールでお願いいたします。チケット起票時はスクショツール(gyazoを推奨)を利用して画像添付をお願いします。
(※)NYANGO社よりRedmineアカウントを無償提供
この条件の意図
業務のクオリティ、コミュニケーション効率を維持するために必須です。 詳しくは「[課題管理ツールが必要な理由](../../management/redmine.md」を参照してください。
3. ドメイン管理（ネームサーバーの管理権限）¶
ドメインは、運営法人が取得管理することを推奨します。（NYANGO管理も可能） ネームサーバーは、NYANGO社の管理下に置くこと。ネームサーバー(DNSレコード設定)は以下のような用途で利用されます。
- メール認証(SPF/DKIM/DMARC/MAILFROM等)
- 各種TLS証明書取得・更新（通信暗号化やCDN)
- (管理サイトへの)海外からのアクセス制限
この条件の意図
ネームサーバーが、この方面の知識がない会社（例えばWeb制作会社様）の管理下にあると対応の大幅遅延・トラブル（サイト接続不可）に直結します。これを未然に防ぐためです。
4. 販促協力¶
- 予約サイトからNYANGOホームページへのリンク
- 例)最下部のフッターにNYANGOホームページへのリンクを設置
- ホームページへの「お客様の声」への取材・掲載協力
