地域OTAシステムとPMSの関係について
ちいプラ（地域旅行商品販売プラットフォーム)は､地域OTA（地域型OTA､地域版OTA､観光DX）を実現するためのワンストップソリューションです｡オンラインでの宿泊予約とアクティビティ予約とその管理に必要な機能を網羅しています｡地域の情報発信､予約､決済､データ利活用まで一気通貫にサポートします｡
はじめに
PMSは､宿泊施設を効率的かつ高品質に運営するために欠かせないシステムです｡
本稿ではPMSとはなにか?地域OTA導入時にPMSに関して考慮するべきこととちいプラの対応状況を説明します｡
PMSとは?
PMSは､Property Management Systemの略です｡｢ホテル管理システム｣｢宿泊施設管理システム｣などと訳されます｡
簡単にいうと､紙の宿泊台帳をデジタル化したもので､デジタルならではの様々な便利な機能を備えます｡
PMSは､様々な販売チャネル（自社サイト､電話､代理店､各種OTA）で発生する予約情報を一元管理することで､様々な機能を実現しています｡
OTAやサイトコントローラは､販売から予約受付まで､PMSは予約受付後を担当するシステムと考えることができます｡PMSは多くの企業から販売されています｡
PMSの機能
PMSは､直販を含む様々な販売チャネルからの予約情報（お客様情報を含む）を一元管理することで以下のような業務を自動化･効率化します｡ちいプラでは小規模宿泊施設向けにこれらの機能を順次提供してまいります｡
| 機能名 | 機能概要 | ちいプラPMS | 備考 |
|---|---|---|---|
| 予約情報の一元管理 | 様々な販売チャネル（自社サイト､直販（電話）､代理店経由､大手OTA）で発生した予約情報を一元管理して､様々な機能を実現する｡ | ◯ | |
| 問い合わせ対応 | 電話やメールでの問い合わせがあった場合に､当該顧客に紐づく予約情報や過去の利用情報を抽出して､スムーズに応対する｡ | △ | |
| 精算業務 | 館内売上の計上､領収証や宿泊証明書の発行 | ◯ | |
| 部屋割当 | 自動的に予約情報をみて自動的に部屋を割り当てる 部屋割画面から各種操作（例.予約情報参照､顧客情報参照､各種帳票印刷）できる｡ | ◯ | |
| 食事配膳管理 | 食堂の座席表や提供するメニュー内容､配膳状況を管理します｡ | ☓ | |
| 清掃管理 | 清掃状況の確認､発注自動化 | ☓ | |
| 各種帳票 | 業務で利用する様々な書式の帳票を出力する | △ | |
| 集計･分析 | 売上や稼働率の集計･分析 | △ | |
| 他システム連携 | 会計システムやCRMとの連携 | △ |
地域OTA導入時の考慮事項
PMSは､客室数が多い宿泊施設では100%導入されています｡宿泊施設が使い慣れたPMSを乗り換えるのは､心理的にも実務的にも大きな負担となります｡
したがって地域OTAシステムは｢宿泊施設が利用しているPMSに予約情報を自動で連携できる｣必要があります｡必須です｡
連携方法には､間接的に連携する方法と直接的に連携する方法があります｡
間接的連携方法
主要なPMSは､主要なサイトコントローラと連携しています｡したがって､サイトコントローラに予約情報を連携できていれば､間接的にPMSに予約情報を連携できます｡ちいプラでは､このパターン（サイトコントローラ経由）で連携できます｡
直接的連携方法
また､クラウドベースのPMSであればちいプラの予約を直接PMSに登録するカスタマイズや業務代行が可能です｡
なお､PMS未導入の宿泊施設では､高機能なPMSは不要です｡ちいプラでは必要最低限の機能を網羅したPMS機能を無償で提供していますので､ご利用をご検討ください｡
付録.PMSの選び方
PMSは､各社から非常に多くの製品が提供されています｡
搭載されている機能は似通っているので､価格､使い勝手､サポートで決定することとなります｡また小中規模な施設と大規模施設では必要とされる機能が異なっています｡
使い勝手では､いわゆるSaaS型で提供されているPMSが有利です｡
- パソコンへのインストールが不要･･･パソコンが壊れたり､買い替えした場合でも､再インストール･再設定の手間と費用が不要
- データがクラウド上にあり､自動的にバックアップされているので､パソコンが壊れてもデータを失う心配がない｡
- 機能バージョンアップが容易なので､最新の機能を活用しやすい
- どこからでも利用できる
- スマホ･タブレットからでも利用可能
- 遠隔地からのサポートを受けやすい
- 様々なシステムと連携しやすい
一方で､｢インターネットに繋がっていないと利用できない｣｢汎用的でない独自帳票の細かいレイアウトは苦手｣という特徴もありますが､光回線が利用できて､帳票の細部にこだわる必要がない場合（ほとんどのケースが該当）は､SaaS型のPMSを利用するとよいのではないでしょうか｡
システム提供側からすると､SaaS型のPMSは､導入･運用が容易なので､安価に提供することができるのも特徴です｡
ちいプラのPMS機能
ちいプラは予約・決済機能だけでなくPMS機能も提供しています。しかも無料でご利用いただけます。
| 比較観点 | ちいプラ | S社PMS |
|---|---|---|
| 月額利用料金 | 無料 | 9,800円 |
| 予約管理 | 対応 | 対応 |
| 客室管理 | 対応 | 対応 |
| 自動部屋割り当て/割り当て変更 | 対応 | 対応 |
| 顧客管理 | 対応 | 対応 |
| 売上管理 | 対応 | 対応 |
| CSV出力 | 対応 ※出力する項目・並びを任意に設定可能 ※最大5パターンの出力形式を保持 ※他システムへのAPI連携可能 | 対応 |
| 帳票出力 | 対応 | 対応 |
| サイトコントローラー連携 | 手間いらず、ねっぱん、TLリンカーン、らく通Withに対応 ※在庫・予約のみ ※管理アカウントを共有頂きます | 対応 |
| 提供形態 | クラウド | クラウド |
| サポート | メール、電話 | メール、電話 |
| API連携 | 対応 | 対応 |
