【地域OTA】他社システム例/NECガイド予約支援

ちいプラ（地域旅行商品販売プラットフォーム)は､地域OTA（地域型OTA､地域版OTA､観光DX）を実現するためのワンストップソリューションです｡オンラインでの宿泊予約とアクティビティ予約とその管理に必要な機能を網羅しています｡地域の情報発信､予約､決済､データ利活用まで一気通貫にサポートします｡

はじめに

地域OTAは新しい概念であるため、その実現を支援するシステムはほとんどないのですが､ゼロではありません｡本記事では｢ちいプラ｣以外の地域OTAの実現を支援するシステムとして｢NECソリューションイノベータ｣社の｢ガイド予約支援サービス｣について紹介します｡比較検討にお役立ち頂ければ幸いです｡

NECガイド予約支援サービスに関する情報源

公式ページがあります｡

NEC ガイド予約支援：インバウンド・観光ソリューション | NECソリューションイノベータ

また､著名な観光系情報メディアである｢トラベルボイス｣で繰り返し広告出稿されています｡トラベルボイス社もお得意様優遇措置として一般記事を配信してます｡例えば以下のような感じです｡頻繁に広告出稿やウェビナーを開催しており、このサービスに力を入れているのが伺えます｡

• DMO・観光事業者がゼロから始めるネット販売、宮城県丸森町のリアルな事例から、NECソリューションイノベータがウェビナー開催　―2月22日（PR）｜トラベルボイス（観光産業ニュース）
• 地域組織が自走できる観光 DX、持続可能な観光経営のフレームワーク、世界と日本の事例を解説するウェビナー　―NECソリューションイノベータが12月16日開催（PR）｜トラベルボイス（観光産業ニュース）
• 小さな町が挑む観光DX、少子高齢化が進む宮城県丸森町、NECのネット予約システムを導入した背景と目指す未来とは？（PR）｜トラベルボイス（観光産業ニュース）
• 北海道のDMOが地域を束ねてネット販売を始めた理由とは？　周遊促進と消費拡大への挑戦、NECとのタッグで目指す未来を聞いた（PR）｜トラベルボイス（観光産業ニュース）
• 北海道・阿寒バス、バーチャル「どこでもバスツアー」開始、釧路湿原の展望やタンチョウ見学など｜トラベルボイス（観光産業ニュース）
• 熊本県・阿蘇火山博物館がデジタル化推進へ、ガイド実績のデータベース化で効率化やスキル向上、NECの技術採用で｜トラベルボイス（観光産業ニュース）
• 山形県・酒田DMOが挑む「観光で稼げる地域」への変革、ファン創出や高付加価値化で目指す新たな観光のカタチを聞いてきた｜トラベルボイス（観光産業ニュース）

NECガイド予約支援サービスの想定顧客

ウェビナー開催の広告では､対象者として以下のように記載されています｡ちいプラと同様に｢地域DMO｣や｢観光協会｣を利用者として想定していることがわかります｡

NECガイド予約支援サービスが販売支援する商品

上記ウェビナー広告からは、さらに当該サービスが販売支援するのは｢体験型商品のオンライン販売｣であることがわかります｡コロナ前は､訪日ガイドツアー（外国人向けのツアーガイド）の販売支援だったようですが､その後､体験型商品全般に対象を広げたようです｡（【参考/2020年6月23日プレスリリース】NEC、観光業者向けにツアー販売業務をデジタル化するサービスを無償提供 ）

ちいプラではアクティビティ（体験プログラム）と呼称している商品と同じです｡ちいプラは､アクティビティに加えて｢宿泊｣をサポートしており､さらにオプションで｢物販｣にも対応していますが､NECガイド予約支援サービスは｢体験型商品｣のみに特化しているようです｡

NECガイド予約支援サービスの特徴･内容

公式ホームページには冒頭に以下のように記載されています｡

上記の説明には以下の図も添えられています｡

つまりNECガイド予約支援は､アソビューに代表される複数の体験プログラム販売サイトに情報（商品説明､料金､在庫）を連携して､各サイトからの予約情報を一元管理できるサービスです｡宿泊予約の世界でいう｢在庫一元管理機能｣｢サイトコントローラ機能｣と同様の考え方のサービスです｡

ちいプラのようにDMOや観光協会が自社ブランドで予約サイトを立ち上げるのでなく､外部サイトに販売委託（出品）する業務の効率化を支援するサービスで、この点は、ちいプラとの大きな違いです。

NECガイド支援予約サービス利用時の留意点

留意したいのは､予約情報を閲覧したり､商品情報や料金設定､在庫調整の操作ができるのは､実際にサービスを提供する各ガイドではなく｢導入したDMOや観光協会担当者のみ｣である点です｡これでは以下の問題が発生します｡

• （DMOや観光協会の）担当者の作業が膨大になる
• リアルタイムの在庫調整ができない → ダブルブッキングの発生に直結
• 予約を受付てもガイドに通知されない

これらは大きな問題です｡弊社の知見では[現実的には運用不可能｣です｡実際に運用しようとした場合､図の右側にある｢NECツアーガイドマッチング支援｣というサービスも利用する必要がありそうです｡この点は導入時にしっかりと確認して頂く必要があると思います｡

NECガイド予約支援サービスの利用料金

以下のページに説明があります｡

ご利用料金: インバウンド・観光ソリューション | NECソリューションイノベータ
https://www.nec-solutioninnovators.co.jp/sl/guide_sol/price.html

初期導入費用について

｢無料｣と記載されていますが､注意が必要です｡オプション料金に記載されているサービスの一部は､弊社の経験では､利用必須のように思えます｡例えば｢クレジットカード決済｣や｢サービス操作研修｣です｡このあたりの要否は契約前に吟味する必要がありそうです｡

ちいプラとの比較

ちいプラとNECガイド予約支援を比較してみると以下のようになります｡大きな違いはアソビューなどの地域外の大手予約サイトでの販売・在庫共有ができるかどうかです。この機能が必要な場合は「NECガイド予約」が適しています。逆に｢自社サイトを立ち上げて販売したい｣｢宿泊予約も販売したい｣という場合は､ちいプラが適しています。

#	ちいプラ	NECガイド予約
アクティビティ予約	対応	対応
問合せ予約/リクエスト予約（※1）	対応	(不明)
宿泊予約	対応	非対応
自社サイト	対応	非対応
独自ドメイン利用	可能	不可
アソビューなど複数サイトでの販売	非対応	対応
登録できる体験プログラムの開催頻度の制限	なし	あり（※2）
各事業者自身での商品登録･在庫調整･予約管理	可能	不可（※3）
無償お試し	あり	あり
納期	5営業日～（※4）	2ヶ月
料金/初期費	70万円(アクティビティのみ) 100万円(アクティビティと宿泊） ※IT導入補助金で2/3の助成あり ※サイト構築･初期設定費､操作研修含む	0 ※初期設定や商品登録は50万円～ ※操作研修:50万円
料金/クレジットカード決済対応､決済手数料	【決済機能】無料（PAY.jp） 【固定費】0 【手数料率】1.5%※トラベル特典適用時のVisa/Master	【決済機能】50万円 【固定費】不明 【手数料率】3%前後
料金/保守運用費	応相談/月額固定費+成約手数料のバランスを選択 例1）手数料0%+固定費5万円 例2）手数料4%+固定費0(最低1万円)	売上の5%（最低9,900円) ※ガイドマッチング併用時は最低30,000円
最低利用期間	6ヶ月	1年間
支払い方法	請求書払い クレジットカード払い	クレジットカード払いのみ

（※1）予約後に事業者が受付可否を判断できる方式です｡オンライン予約に不慣れで､厳密な在庫管理に不安があるガイドが参画するハードルを下げる効果があります｡ちいプラは即時予約･問合せ予約の両方に対応しています｡

（※2）例えばアソビューでは右のような制限があります｡｢年間60日以上の開催｣｢最低利用期間1年（1年以内の場合は登録料等が課金される）｣

（※3）別途､NECガイドマッチング支援が必要

（※4）5営業日は､商品登録が可能な専用サイトの提供までの期間です｡その後､事業者情報､商品情報､料金設定､在庫設定や各種ページ（サイト説明､プライバシーポリシー､特定商取引法ページ)の設定が必要となります｡すでに宿泊施設や体験プログラムを紙媒体やWEBサイトでご案内している場合は､1ヶ月あれば立ち上げできます｡

まとめ

NECソリューションイノベータ社が提供する｢ガイド予約支援｣｢ツアーガイドマッチング支援｣は､体験プログラムを複数サイトで販売する業務を効率化するサービスです｡操作方法の習得や情報登録を全て自力で実施して､クレジットカード決済が不要であれば｢無料｣ではじめることができます｡月額の最低利用料金は9,900円(売上の5%）です｡自社サイトではなく､アソビューをはじめとする大手サイトで販売したい場合に有用なサービスと考えられます｡

参考になりましたら幸いです｡