キャンセル待ち機能

機能概要#

販売されているプランのある日の在庫がなくなった場合に｢キャンセル待ち｣ができる機能です｡

お客様の利便性向上に加えて､サイト運営側､事業者側に以下のメリットがあります｡

取りこぼしが減る
- キャンセルがあった場合に､キャンセル待ちしているお客様に通知されるので予約成立する可能性が高まります｡
  - キャンセル時に客室在庫が戻るように｢基本設定 > 客室在庫復帰設定｣が有効になっている必要があります｡
お客様の需要を把握できる
- 事業者側･･･価格設定の参考や在庫優先提供
- モール運営側･･･他プランのリコメンド
新規会員増､顧客接点の獲得
- キャンセル待ちには会員登録（メール認証とお名前登録)を必須としているため新規会員増加が期待できます｡

使い方#

概要#

システム設定で機能を有効化します
- 設定変更後は｢キャッシュクリア｣してください
各事業者の基本情報設定画面で､キャンセル待ち対応プランとするかどうか設定します

システム設定#

管理サイト > システム設定 > キャンセル待ち設定

設定例

設定の意味

属性	説明	備考
キャンセル待ち機能説明	マイページや通知で利用する説明を記載します｡
キャンセル待ち機能利用フラグ	利用する場合､有効にします｡有効にすることで各事業者が設定できるようになります｡
キャンセル待ち最大件数	1人の顧客がキャンセル待ちを登録できる件数です	有効値は3件～20件です

事業者設定#

管理サイト > 基本情報 > 基本設定

表示例#

予約サイトでの表示例#

画面名	スクショ
空室検索
マイページ

通知例#

受付通知#

キャンセル待ちを受け付けた場合､メールで通知されます｡

お客様向け

事業者向け

4時間ごとに一括通知されます｡

空き発生通知#

キャンセル待ちしている条件（プラン､(宿泊プランの場合)客室､日付）が予約可能になった場合にメールで通知されます｡

管理サイトでの表示例#

管理サイトでは照会画面でキャンセル待ちデータを照会できます｡

FAQ#

キャンセル待ちの有効無効はプラン単位に設定できますか?#

いいえ｡事業者単位となります｡宿泊プランの場合､客室は複数のプランと紐づいているため制御が難しいためです｡

キャンセル待ち登録は会員登録がしないでもできますか?#

いいえ｡会員登録が必要です｡会員登録に必要な情報は最低限（メール認証とお名前のみ）にしています｡

メール認証によって､確実にお客様に通知できることを保証すると同時にいたずら防止にもなります｡また､キャンセル待ちの照会･解除操作が可能となります｡

キャンセル待ちの条件は?利用人数､子供有無､連泊条件も含まれますか?#

利便性を高めるため､詳細な条件指定は不要としており､利用人数や子供有無､連泊等の条件は不問です｡宿泊プランの場合は､｢プラン｣｢客室｣｢日付｣となります｡体験プランの場合は､｢プラン｣｢日付｣となります｡

キャンセル待ちのできる日はどうやって決定されますか?#

空き検索した際に予約可能な日に在庫が0が対象となります｡

空き検索時に予約可能な日は､以下によって決定されます｡

予約受付期間
プラン提供期間
提供曜日
休館日でない
売止されていない

体験プランのキャンセル待ちにも対応していますか?#

2022年10月1日現在は対応していません｡順次､対応していきます｡

1人のお客様は何件でもキャンセル待ちできますか?#

いいえ､上限が設定されています｡上限は､システム全体と事業者ごとに設定できます｡

例えば､システム全体の上限が5件で､宿Aの上限が2件に設定されている場合､

お客様は､宿Aのキャンセル待ちが2件ある場合は､新しいキャンセル待ちは追加できません｡また宿Aのキャンセル待ちが1件でも､他宿もあわせて5件ある場合は､､新しいキャンセル待ちは追加できません｡

お客様は､新しいキャンセル待ちを追加したい場合､マイページキャンセル待ちを解除するか無効になるのを待ちます｡

予約可能になった時の挙動は?#

10分ごとにキャンセル待ちが予約可能になってないかチェックします｡予約可能になった場合､お客様にメールで通知します｡

予約可能になった場合､先着順に予約成立しますか?#

いいえ｡予約成立しません｡予約操作を行って頂く必要があります｡予約可能になったときの通知は､同一条件のキャンセル待ちをしているお客様に一斉に送信されるので早いもの勝ちとなります｡

キャンセル待ちは解除できますか?#

はい｡マイページから解除できます｡

キャンセル待ちは事業者へ通知されますか?#

はい､通知されます｡都度､通知だと猥雑なので､4時間ごとにチェックして一括通知します｡

プラン販売終了後にキャンセルが発生した場合にお客様に通知されませんか?#

はい､通知されません｡予約可能かどうかチェックしています｡