顧客管理

概要¶

顧客情報（会員情報）を管理する機能です｡以下の機能から構成されます｡

※会員登録は予約サイト側で実行されます｡

顧客登録は､予約サイト側から顧客自身が手続きしますが､管理サイトからも顧客を作成することができます｡これは､システム以外（お電話やFAX)でご予約や会員登録を受付した場合を想定しています｡

顧客照会画面右上に配置された｢新規登録ボタン｣を押下すると以下のダイアログが表示されるので必須項目を入力して登録します｡パスワードは自動的に生成されて､登録したメールアドレス宛に送信されます｡

顧客情報の詳細を確認できます｡モール運営者権限をもつユーザは､変更も可能です｡

当該お客様の全ての利用履歴を紹介できます。利用履歴では予約番号、状態、利用日等が表示されます。

管理サイトから直接登録した予約に任意の顧客を紐づけできます。常連さんのメールアドレスで顧客登録しておくことで、電話で予約を受け付けた場合でもリマインドメールを送信したり、マイページから参照できます。

お客様とのシステム外(例．Eメール、電話)のやりとりを記録できます。問い合わせ機能・連絡機能とあわせて、全ての情報を集約することで簡易的なCRM機能として活用できます。

お客様との連絡機能での全てのやりとりを参照できます。

ポイントの獲得履歴、使用履歴が確認できます｡

当該顧客の利用履歴が参照できます｡