自動キャンセル
クレジットカードの自動キャンセル¶
支払い方法が「クレジットカード」の予約において、利用日のn日前(nはシステムで変更可能)までに支払いが完了しない場合に自動でキャンセルする機能です。
自動キャンセルは0円です。
サイト管理者の運用コスト(決済状態をフォロー)を軽減することが目的です。
主なポイントは以下となります。
- 自動キャンセル機能のON/OFFはシステム全体に適用されます。事業者ごとプランごとの設定はできません
- 宿泊プランでも体験プランでも利用できます
- チャージ作成時の3Dセキュアの有効・無効は関係ありません。
なお、問い合わせ予約のプランについては、自動キャンセルまでに十分な時間的猶予を確保できない可能性があるため対象外です。
設定¶
システム設定¶
本機能を関連する設定は以下のとおりです。
いずれも設定できるのはシステム管理者(NYANGO)だけとなりますので、ご依頼ください。
| 設定項目 | 説明 | 既定値 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 売上作成前日数 | クレカ決済を実行するタイミング。利用日のn日前 | 30 | |
| 自動キャンセル機能 | 自動キャンセル機能を利用する場合は有効にします | 無効 | |
| 自動キャンセル前日数 | 自動キャンセルを実行するタイミング。利用日のn日前 | 15 | キャンセル料金が発生する前に設定することを推奨 売上作成前日数より小さいことかつ売上作成からキャンセルまで最低でも5日以上の余裕があること |
売上作成(承諾依頼もしくは決済エラー対応通知)からキャンセルまでの日数が短いと、自動キャンセルが多発する可能性が高くなります。
特に決済エラーの場合、以下のような対応が必要となり時間を要します。 短期間で自動キャンセルしてしまうとお客様の満足度低下や苦情につながるリスクが高まります。
- お客様はクレジットカード発行会社に連絡して対処
- 対処できない場合(例.カードが無効になった、限度額を引き上げられない)は、違うカードを登録する
- クレカ払いできない場合にお客様から運営側に「現地払いにできないか？」と相談が来ることがあり、そのやりとりや判断が必要となる。
システムの動き¶
支払い承諾依頼と売上作成エラー解決依頼¶
システムは毎日午前3時に以下の予約に対してクレカ決済処理を実行します。
- 支払い方法が「クレカ払い」
- 予約ステータスが「予約成立」
- 利用日までn日以内(既定は30日)
- クレカ決済が完了していない
■「チャージ時の3Dセキュア」が有効になっている場合
お客様に「支払い承諾依頼」を送信します。この後、「支払い承諾」が完了してクレカ決済が完了するまで毎日、承諾依頼を送信します。
■「チャージ時の3Dセキュア」が有効になっている場合
決済処理で売り上げを作成しようとしてエラーが発生した場合、お客様にエラーの解決を依頼するメールを送信します。
これらの状態は、管理サイトの「決済エラーおよび承諾待ち一覧」で確認できます。
自動キャンセル機能が有効になっている場合、この通知に以下の文言が追加されます。
[重要]
運営の都合上、ご利用日の15日前(2026-07-22)までにお支払いを確認できない場合は、自動キャンセルとなりますのでご留意ください。
参考/お客様への表示¶
お客様が「自動キャンセル」されることを認識していただくために以下で周知しています。
予約受付時の同意画面¶
自動キャンセル機能を有効にすると、予約受付時の同意画面の項目に表示されるようになります。
自動キャンセル機能/ご利用日の15日前までにお支払いを確認できない場合は、自動キャンセルとさせていただきます。
承諾依頼もしくは決済エラー対応依頼¶
依頼メール内に以下の文言が差し込まれます。
[重要]
運営の都合上、ご利用日の15日前(2026-07-22)までにお支払いを確認できない場合は、自動キャンセルとなりますのでご留意ください。
クレカ払いのFAQ¶
クレカ払いのFAQページに記載しています。
キャンセル実行時¶
自動キャンセルを適用した場合、お客様に以下の通知を行います。事業者にも通知します。
【ちいプラ】ZZ00013992/自動キャンセルのお知らせ/決済未完了
勝又 伸一 様
ちいぷらLOCALをご利用いただきありがとうございます。
お支払いが確定しないまま所定の日数を経過いたしましたため、ご予約をキャンセルとさせていただきました。
■お支払いに関するヘルプページ
http://localhost:9002/faq/payment
<<予約情報>>
FAQ/よくあるご質問¶
Q. 事業者ごと(もしくはプランごと)に有効・無効を設定できますか？
いいえ。できません。
Q. 体験プランでも利用できますか？
はい、利用できます。
Q. チャージ作成時の3Dセキュアが有効(もしくは無効)な場合も利用できますか？
はい、利用できます。チャージ作成時の3Dセキュアが有効な場合は、全ての対象予約でお客様に「支払い承諾依頼」が送信されて、承諾が完了して決済が完了するまで監視対象となります。
チャージ作成時の3Dセキュアが無効な場合は、売上作成がエラーになった予約だけに「エラー対応依頼」が通知されて、解決されるまで監視対象となります。
Q.