FAQ管理

概要¶

FAQ（よくある質問）機能は、お客様から繰り返し寄せられる質問とその回答を、事業者(宿泊施設、アクティビティ提供者)の詳細ページに掲載するための機能です。

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FAQ表示

主な仕様¶

公開期間を設定可能
画像ファイルを登録可能
多言語に対応
公開フラグに対応
カテゴリに紐づけ可能

FAQが必要な理由¶

お客様に有用なだけでなく、SEO/AIO面でも大きな効果が期待されます。

お客様は、チェックイン時間、駐車場や送迎の有無、キャンセル料、子供・幼児の利用可否など、さまざまな疑問をお持ちです。

こうした疑問がページ上で解決できないと、お客様はお問い合わせの手間を避けて他の施設を選んだり、不安を抱えたまま予約したりすることになります。

FAQをあらかじめ掲載しておくことで、お客様はその場で疑問を解消し、安心して予約に進むことができます。

FAQを掲載すると、主に次のような効果が期待できます。

お問い合わせ対応の負担減少

電話やメールで同じ質問に何度も答える必要がなくなり、接客やサービスに時間を使えるようになります。

成約率の向上

予約前の不安や疑問(送迎、アレルギー対応、キャンセルポリシー、ペット可否など)を解消することで、ページを見たお客様が予約をためらう理由を減らせます。

検索結果からの来訪が増える

FAQに登録されたデータは構造化データ(JSON-LD)として出力されるので生成AIや検索エンジンに利用されやすくなります。検索エンジンや生成AI経由で情報ページが見つかりやすくなることが期待できます。

設定方法¶

管理サイト > その他データ > FAQ管理で管理します。

FAQ管理メニュー

FAQ登録¶

メニューの「FAQ登録」で新規作成します。

FAQ照会画面¶

①・・・検索 ②・・・新規作成 ③・・・カテゴリの表示順設定 ④・・・編集や削除

FAQ照会画面

予約サイトでの表示¶

事業者詳細ページの末尾に表示されます。キーワード検索にも対応しています。

FAQ表示

構造化データ

また構造化データ(JSON-LD)として各事業者のページに埋め込まれます。これによって生成AIや検索エンジンからのサイト来訪頻度が増加します。

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "キャンセル料はかかりますか？",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "キャンセル料はプラン詳細画面に掲載されています。予約成立後は、予約受付メール、マイページの予約詳細画面でもご確認いただけます。"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "予約後に人数や日程を変更できますか？",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "プランにより異なります。マイページからお手続きできない場合はご予約を取り直すか、事業者にお問い合わせください。"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "予約完了のメールが届きません。",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、マイページの予約一覧で予約状況をご確認いただけます。"
      }
    },
    ・・・続く・・・
  ]
}

FAQテンプレート¶

初期データとして、宿泊施設向け・体験事業者向けに約50個のFAQを登録済です。

全て非公開状態になっているので、この内容を変更することで効率的にFAQを作成できます。