FAQ/よくある質問

概要¶

FAQ（よくある質問）機能は、お客様から繰り返し寄せられる質問とその回答を、事業者(宿泊施設、アクティビティ提供者)の詳細ページに掲載するための機能です。

予約を検討しているお客様は、チェックイン時間、駐車場の有無、キャンセル料、子ども連れでの利用可否など、さまざまな疑問をお持ちです。

こうした疑問がページ上で解決できないと、お客様はお問い合わせの手間を避けて他の施設を選んだり、不安を抱えたまま予約したりすることになります。

FAQをあらかじめ掲載しておくことで、お客様はその場で疑問を解消し、安心して予約に進むことができます。

FAQを掲載すると、主に次のような効果が期待できます。

お問い合わせ対応の負担が減ります。 電話やメールで同じ質問に何度も答える必要がなくなり、接客やサービスに時間を使えるようになります。

予約につながりやすくなります。 予約前の不安や疑問(送迎、アレルギー対応、キャンセルポリシー、ペット可否など)を解消することで、ページを見たお客様が予約をためらう理由を減らせます。

検索結果からの来訪が増える可能性があります。 お客様が検索しそうな内容がページに含まれることで、検索エンジン(従来型の検索エンジンや生成AI)経由で施設ページが見つかりやすくなることが期待できます。

(将来的に)生成AI活用の基礎データ 生成AIを活用するためには生成AIが学習する「データ」が欠かせません。例えばチャットBOTで活用するための基礎データとできます。お客様の利便性のさらなる向上が期待できます。

設定方法¶

事業者基本情報設定の「よくあるご質問」欄に記入してください。

改行に<br>タグは不要です。
最大4,000文字まで登録できます。
多言語対応しているので、表示言語ごとに設定してください。(自動翻訳機能が利用できます)

予約サイトでの表示¶

事業者詳細ページの末尾に表示されます。

FAQテンプレート¶

宿泊施設、アクティビティ事業者向けのFAQテンプレートです。自社用に置き換えてご活用ください。

宿泊施設向けFAQテンプレート¶

Q1. チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。 A. チェックインは【15:00〜20:00】、チェックアウトは【10:00】です。【20:00】以降の到着になる場合は、事前にお電話でご連絡ください。

Q2. チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？ A. 【はい、フロントにて無料でお預かりします。】貴重品はお預かりできませんので、ご了承ください。

Q3. 駐車場はありますか？ A. 【敷地内に無料駐車場（○台）】がございます。予約は【不要／必要】です。大型車の場合は事前にご相談ください。

Q4. 最寄り駅からの送迎はありますか？ A. 【○○駅から無料送迎を行っています（要予約）。】送迎時間は【14:00〜18:00】です。ご予約時またはお電話でお申し付けください。

Q5. キャンセル料はかかりますか？ A. キャンセル料はプラン詳細画面に掲載されています。予約成立後は、予約受付メール、マイページの予約詳細画面でもご確認いただけます。

Q6. 子ども連れでも宿泊できますか？子ども料金はありますか？ A. お子様連れのお客様も歓迎しております。料金は【小学生：大人料金の○%、幼児（食事・布団あり）：○%、幼児（食事・布団なし）：無料】です。ベビーベッドの貸し出しは【あり／なし】です。

Q7. 食物アレルギーに対応してもらえますか？ A. 【特定原材料を中心に、可能な範囲で対応いたします。】ご予約時に食材とアレルギーの程度をお知らせください。調理場では同じ器具を使用するため、完全な除去はお約束できません。

Q8. ペットと一緒に泊まれますか？ A. 【申し訳ございませんが、ペットの同伴はご遠慮いただいております（補助犬を除く）。】

Q9. Wi-Fiは使えますか？ A. 【全客室・館内で無料Wi-Fiをご利用いただけます。】パスワードはお部屋のご案内に記載しています。

Q10. 支払い方法を教えてください。領収書はもらえますか？ A. 【事前オンライン決済（クレジットカード）／現地払い（現金・クレジットカード）】に対応しています。領収書は【チェックアウト時にフロントでお渡しします／オンライン決済の場合は予約確認ページから発行できます】。

アクティビティ事業者向けFAQテンプレート¶

Q1. 何歳から参加できますか？ A. 【○歳以上】からご参加いただけます。【中学生以下】の方は保護者の同伴が必要です。

Q2. 初心者でも参加できますか？ A. 【はい、参加者の多くは初めての方です。】経験豊富なガイドが基礎から丁寧にご説明しますので、ご安心ください。

Q3. 当日の服装と持ち物を教えてください。 A. 【動きやすく、濡れても良い服装】でお越しください。持ち物は【タオル・飲み物・着替え・日焼け止め】をおすすめします。【ウェットスーツ・ヘルメット等】は無料で貸し出します。

Q4. 雨の日でも開催しますか？ A. 【小雨の場合は開催します。】荒天や増水などで安全が確保できない場合は中止し、【前日○時／当日○時】までにご連絡します。当社都合による中止の場合、キャンセル料はかかりません。

Q5. キャンセル料はかかりますか？ A. キャンセル料はプラン詳細画面に掲載されています。予約成立後は、予約受付メール、マイページの予約詳細画面でもご確認いただけます。

Q6. 集合場所と集合時間を教えてください。 A. 集合場所は【○○（住所）】です。開始時間の【15分前】までにお越しください。遅刻された場合、ご参加いただけないことがあります。

Q7. 駐車場や更衣室、シャワーはありますか？ A. 【無料駐車場（○台）・更衣室・温水シャワー】をご用意しています。【ロッカーはありません】ので、貴重品は最小限でお越しください。

Q8. 参加に健康上の制限はありますか？ A. 【妊娠中の方、飲酒された方、心臓や呼吸器に持病のある方】はご参加いただけません。体調に不安がある場合は、事前に医師にご相談のうえお申し込みください。【体重○kg以上／身長○cm未満】の方は、器具の都合で参加できない場合があります。

Q9. 保険には加入していますか？ A. 【参加料金に傷害保険料が含まれています。】当日、参加同意書へのご記入をお願いしています。

Q10. 写真撮影はしてもらえますか？カメラは持ち込めますか？ A. 【ガイドが撮影した写真を無料でデータにてお渡しします。】ご自身のカメラやスマートフォンは【防水ケースに入れれば持ち込み可能】ですが、紛失や破損については責任を負いかねます。

実際の運用では、キャンセル規定はOTA側の予約画面や規約の記載と一致しているかを必ず確認してください。FAQと規約の内容が食い違うと、トラブルの原因になりやすいです。また、アレルギー、健康制限、保険に関する項目は安全や責任に関わるため、各事業者に内容を確認してもらってから掲載するのがおすすめです。

事業者ごとに編集して共有できるドキュメントの形にもできますので、必要でしたらお申し付けください。

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