回答テンプレート
回答テンプレート¶
お客様からよくある問い合わせへの回答テンプレートです。適宜追加します。
Q "心当たりが無い少額（11円）の支払いがありますがなぜですか？"¶
利用している決済サービスの仕様です。 トークン発行時にカードの有効性確認のため11円のオーソリが行われるためです。 詳しくは、少額（11円）の心当たりが無い支払いがあります | PAY.JP ヘルプを参照してください。
日本語テンプレート
カードの有効性確認のためです。即時返金処理をしております。
デビットカードやプリペイドカードの場合は、実際に引き落としさされることがありますが、その場合も後日返金されます。
返金時期はご利用のクレジットカード会社の規約・締め日により異なります。
英語テンプレート
For card validation. We will refund immediately.
If you use a debit card or prepaid card, you may be charged immediately, but you will be refunded later.
カードは有効なはず（他のショッピング等で利用できている）なのにエラーになるのはなぜ？¶
「利用限度額超過」や「カード発行会社による不正利用の誤判定」が考えられます。 (クレカ会社の個人情報保護ポリシーによりエラー原因は利用者本人にしか開示されません。運営側では本当の原因を把握することはできません)
不正利用の誤判定は、海外在住者の方のご予約で発生する頻度が高いようです。 お客様には以下のようにご回答ください。
日本語テンプレート
有効なカードでも以下のようなケースで利用不可と判定されることがあります。
* 利用額が限度額に近く、与信枠を超えていると判定された
* 不正利用と誤判定/普段と異なる場所(海外)、時間帯、通貨での利用
* 高額決済、または普段とは異なる時間帯や地域での利用
* 長期間利用されておらず、休眠カード扱い
* クレジットカード会社側システムの一時的エラー
ご利用限度額に問題がないと思われる場合は、クレジットカード発行会社にご連絡いただき、取引が正当であることをお伝えいただくことをお勧めします。そうすることで、エラーが解決する可能性が高まります。
（カード会社ではカード会員様ご本人様からのお問い合わせ・ご要望にのみ対応しておりますので、ご不便をおかけいたしますがご了承ください。）
英語テンプレート
Please note that even valid credit cards may be declined under the following circumstances:
* When used overseas for the first time
* When the usage amount is close to the credit limit and deemed to exceed the authorized threshold
* When making a high-value transaction or using the card at an unusual time or location
* When the transaction is made in a currency different from the usual
* When the card is considered dormant due to a long period of inactivity
* A temporary error on the credit card payment service system side
If you believe there is no issue with your credit limit, we recommend contacting your credit card issuer to inform them that the transaction is legitimate. Doing so may significantly increase the likelihood of resolving the error.
(We apologize for any inconvenience, but please understand that the card company can only respond to inquiries and requests from the cardholder.)
Q.カード登録がパスしたのに、支払いがエラーになるのはなぜですか？¶
カードの有効性判断と支払い可否の判断は異なります。 有効なカードであっても、与信枠の不足や、クレジットカード会社独自のポリシー（例えば、通常と異なる国での利用）によって不正使用の可能性があると判断した場合にエラーとなることがあります。 お客様には以下のようにご回答ください。
日本語テンプレート
カードの有効性判断と支払い可否の判断は異なります。
有効なカードであっても、与信枠の不足や、クレジットカード会社独自のポリシー（例えば、通常と異なる国での利用）によって不正使用の可能性があると判断した場合にエラーとなることがあります。
ご利用限度額に問題がないと思われる場合は、クレジットカード発行会社にご連絡いただき、取引が正当であることをお伝えいただくことをお勧めします。そうすることで、エラーが解決する可能性が高まります。
（カード会社ではカード会員様ご本人様からのお問い合わせ・ご要望にのみ対応しておりますので、ご不便をおかけいたしますがご了承ください。）
英語テンプレート
The validity of the card and the ability to make a payment are different.
Even if the card is valid, an error may occur if the credit limit is insufficient or if the card issuer deems it possible that the card is being used for fraudulent purposes, such as using the card in a country different from usual.
If you believe there is no issue with your credit limit, we recommend contacting your credit card issuer to inform them that the transaction is legitimate. Doing so may significantly increase the likelihood of resolving the error.
(We apologize for any inconvenience, but please understand that the card company can only respond to inquiries and requests from the cardholder.)