キャンセル手順
機能概要¶
管理サイトからの予約キャンセル手順を説明します。
マイページからのお客様自身によるキャンセルは、利用日のn日前(nは可変/既定は1)になるとできなくなります。 またお客様自身によるキャンセルが可能なタイミングでもキャンセル料金への特別な配慮を求められる場合もあります。(予約サイトからキャンセルするとキャンセル規定に基づいてキャンセル料金が請求されるため)
このような場合は、事業者が管理サイトからキャンセル操作を行うこととなります。
操作方法¶
以下の手順で行います。
- 予約番号を控える
- 管理サイトにログインする
- 予約情報画面を開く
- キャンセルボタンを押す
- キャンセル料金をリストから選択(もしくは入力)する
- [オプション]事業者都合キャンセルフラグをONにする
- [オプション]変更事由を記入する
- 確定ボタンを押す
予約番号を控える¶
予約受付通知(メールやFAX)に記載されている予約番号を控えます。
管理サイトにログインする¶
管理サイトにログインします。
予約情報画面を開く¶
画面最上部の「予約番号で検索」ボックスに「予約番号」を入力してエンターキーを押します。 予約情報画面が表示されます。
キャンセルボタンを押す¶
操作欄の「キャンセル」ボタンを押します。予約ステータス変更画面が表示されます。
キャンセル料金をリストから選択(もしくは入力)する¶
「キャンセル料金/総額」という見出しの横にある「選択して下さい」リストをクリックします。
キャンセル料金の選択肢(キャンセルポリシーに基づいて計算した金額の一覧)が表示されるので適切なものを選択します。
任意の金額を入力することもできます。
[オプション]事業者都合キャンセルフラグをONにする¶
事業者都合キャンセルの場合はフラグをONにします。
[オプション]変更事由を記入する¶
必要に応じて変更事由を記入します。予約情報画面の変更履歴に記録されます。
事業者都合キャンセルの場合は必ず入力してください。お客様マイページでキャンセル理由として表示されます。(事業者都合のキャンセルが通常のキャンセルと同様に扱われることを嫌がるお客様がいらっしゃいますので苦情や問い合わせに発展しないために重要です。)
確定ボタンを押す¶
確定ボタンを押すことでキャンセルが確定します。
なお支払い方法がクレカ決済の場合、キャンセル料金をご請求する際は決済エラーになることがあります。
お客様の「利用限度額超過」「カード紛失によってカードが無効」「カード会社の不正利用誤判定」などが考えられます。
この場合の対処は「決済エラー対応 > キャンセル時の一部返金処理エラー」を参照してください。
FAQ¶
キャンセル料金を0円にできますか？¶
はい、できます。管理サイトからのキャンセルでは任意の金額を入力できます。
キャンセルするとお客様に通知されますか？¶
設定によりますのでサイト管理者にお問い合わせください。
システム設定 > 機能ON/OFF設定の「管理サイトキャンセル時通知」が有効の場合、通知されます。既定ではOFFになっています。
一部キャンセルの場合の対処方法は？¶
キャンセル明細をご確認ください。予約を維持したまま、キャンセル料金を記録できる仕組みです。